Klachtenregeling

Wij vinden het belangrijk dat u weet wat u kunt doen als u niet tevreden bent over onze zorg of dienstverlening.

Dit is de structuur van onze klachtenregeling. Wij verzinnen geen klachtenorganisatie, contactroute of procedure — de onderdelen hieronder worden aangevuld zodra deze daadwerkelijk zijn vastgesteld, conform de Wkkgz. Zie docs/CONTENT-REQUIREMENTS.md.

Eerst het gesprek

Heeft u een klacht over de zorg of onze dienstverlening? We horen dat het liefst rechtstreeks, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Neem contact op met [CONTENT NODIG: naam/functie van het aanspreekpunt voor klachten].

Een officiële klacht indienen

[CONTENT NODIG: de formele interne klachtenprocedure — hoe een klacht schriftelijk kan worden ingediend, bij wie, en binnen welke termijn een reactie volgt.]

Onafhankelijke geschilleninstantie

[CONTENT NODIG: naam en contactgegevens van de erkende, onafhankelijke geschilleninstantie waarbij LotusCare24 is aangesloten, conform de Wkkgz.]

Vertrouwelijkheid

[CONTENT NODIG: bevestiging van de wijze waarop klachten vertrouwelijk worden behandeld.]